（一） 服务内容
1、业务接待
2、税收政策咨询
3、办理税务登记
4、受理地税发票领购
5、税收优惠政策落实

（二） 服务标准
1、业务接待。办税服务厅各办税窗口接待人员要挂牌服务，礼貌热情。
2、税收政策咨询。在办税服务大厅设立公告板，为纳税人提供办税程序指南。在办税窗口备有《地税公报》等税收业务资料，以备查询。指定专人随时接待来访的纳税人，受理税收政策咨询。
3、办理税务登记和发票领购。对外商投资企业，优先办理税务登记和发票领购手续。
4、优惠政策落实。严格执行国家税收政策、法规，应该给予的税收优惠不打拆扣，落实到位。
（三）服务程序和时限
1、业务接待。一切税收事宜均在办税税窗口办理，形成纳税申报、政策咨询、发票审核一次完成，为纳税人提供一条龙服务。
2、税收政策咨询。以当面、书面、电话、电子触摸屏等多种形式为投资者提供税收政策咨询服务。对纳税人提出的问题，做到有问必答，不能马上答复的问题，在2日内以书面形式予以答复。
3、办理税务登记。只要各项手续完备，10分钟内办理完毕。
4、受理地税发票领购。在手续齐全情况下，10分钟内办理完毕。
5、税收优惠政策落实。对我局负责的超税负退税工作,保证在政策规定的时限内及时给予返还，即接到财政局文件之日起10日内办理完毕。
（四）监督制约措施
为保证以上承诺有效实施，我局特制定以下监督制约措施：
如果纳税人对我局工作不满意，可到局监察科投诉，我们将在3日内给予答复。如遇特殊情况，无法在承诺时限内处理完毕，负责向纳税人做出解释。
（五）违诺处理
1、业务接待和政策咨询。如果我局工作人员服务态度生硬，给纳税人造成不便或麻烦而投诉的，按《榆树市地税局诫勉制度》规定给予诫勉，诫勉超过三次的，根据情节，给予相应的纪律处分。
2、办理税务登记和受理发票领购。如果服务违规或超过时限，给纳税人造成影响的，对责任人采取罚款处罚，一次200元，并追究主管领导责任。
3、申报大厅实施服务时限，每延误一分钟，罚款20元。
4、对“吃、拿、卡、要、报”等勒索，刁难企业，违反税务干部“十五不准”规定的，按国家税务总局下发的“税务人员违法违纪行政处分暂行规定”给予处罚。构成犯罪的，移送司法机关依法处理。